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Si usted se acercó a una sucursal y con su turno en mano detecta que la espera será prolongada, podrá seguir el estado de su turno a través de su teléfono móvil.
Mientras realiza otras actividades, recibirá notificaciones sobre dicha evolución.
Se le notificará la llamada del turno, indicando el puesto al cual deberá dirigirse.
Reducirá los tiempos de espera innecesarios con una espera confortable.
Omnicanalidad, enlaza el proceso de atención por medios virtuales, hasta llegar al canal físico presencial
Descongestiona la sucursal
Seguimiento en línea del estado de su turno
La omnicanalidad logra una única visión de todos los canales de atención de su empresa, contemplando puentes que permiten dar continuidad y trazabilidad completa de las interacciones del usuario.
e-Flow® Seguimiento Digital de Turnos Mobile permite que los clientes que inicien un contacto mediante un canal presencial por gestión de turnos, lo lleven por medio del sistema a un turno virtual ( para que optimicen su tiempo esperando según su necesidad) y finalmente retornen a una atención presencial.
Logrando reducir las esperas innecesarias dentro de la sucursal, se logra una descongestión pronunciada de la cantidad de personas que físicamente aguardan para ser atendidas, brindando al cliente un incremento en su confort durante la espera.
Una vez obtenido su turno, siga paso a paso la evolución del mismo en la fila de atención, el sistema le mostrara cada vez que su turno avanza y le avisara cuando ya está próximo a ser atendido. Las notificaciones mencionadas serán recibidas aun si usted posee la herramienta minimizada, este proceso se logra mediante el envío de notificaciones PUSH que le permitirán retomar la vista del turno obtenido.