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Seleccionando la sucursal y el servicio más conveniente, según su ubicación geográfica, usted podrá solicitar un turno remoto, como si estuviese en la sucursal.
Seleccionando la sucursal y el servicio más conveniente, según su ubicación geográfica, usted podrá solicitar un turno remoto, como si estuviese en la sucursal.
Observará desde cualquier lugar el estado actual de la atención en cada sucursal.
Usted podrá seguir el avance de su turno y recibir notificaciones sobre dicha evolución.
Se le notificará la llamada del turno, indicando el puesto al cual deberá dirigirse.
Reducirá los tiempos de espera innecesarios.
Disponible en cualquier lugar y en cualquier momento desde su celular
Omnicanalidad, enlaza el proceso de atención del cliente por medios virtuales, hasta llegar al canal físico presencial
Disminuye los tiempos de espera y descongestiona la sucursal
Permite localizar la sucursal más cercana a su ubicación (geo posicionamiento)
Vea el estado de la sucursal en línea desde su dispositivo mobile
Seguimiento en línea del estado de su turno
No importa donde se encuentre, en su casa, trabajo, tomando un café o camino a la sucursal, obtenga un turno desde su celular e inicie su espera, aprovechando su tiempo en otras actividades.
La omnicanalidad logra una única visión de todos los canales de atención de su empresa, contemplando puentes que permiten dar continuidad y trazabilidad completa de las interacciones del usuario.
e-Flow® Turnos Mobile permite que los clientes que inicien un contacto mediante un canal virtual (mobile), puedan ser atendidos en un canal presencial de gestión de filas, con un proceso simple y que asegura la disminución de su tiempo de espera en sucursal.
Al permitir que un cliente tome su turno mientras realiza otras actividades, fuera de la sucursal, e-Flow turnos mobile logra reducir casi por completo las esperas innecesarias o improductivas. Como consecuencia, se logra una descongestión pronunciada de la cantidad de personas que físicamente aguardan para ser atendidas, brindando al cliente un incremento en su confort durante la espera.
Mediante la opción de geo posicionamiento, se podrá determinar cuáles son las sucursales más cercanas a su ubicación actual.
Sin importar si usted está en auto, a pie o en transporte público, utilice la herramienta como gps, para ser guiado a su destino, tomando el camino mas conveniente.
Al seleccionar una sucursal, ya sea mediante un listado o por medio del mapa de geolocalización, usted podrá ver en tiempo real la cantidad de personas en espera o el tiempo promedio de espera que tendría para el servicio que desea realizar. Adicionalmente, usted podrá observar un diagrama estadístico de la afluencia por hora.
De esta forma, usted podrá podrá determinar si toma su turno e inicia su proceso de espera donde se encuentra o si prefiere agendar una cita para fecha y hora posteriores (e-Flow citas).
Una vez obtenido su turno, siga paso a paso la evolución del mismo en la fila de atención, el sistema le mostrara cada vez que su turno avanza y le avisara cuando ya esta próximo a ser atendido. Las notificaciones mencionadas serán recibidas aún si usted posee la herramienta minimizada, este proceso se logra mediante el envió de notificaciones PUSH que le permitirán retomar la vista del turno obtenido.
